Formations - Désamorcer les conflits
Comment désamorcer les conflits au travail ?
Les conflits interpersonnels ou d’équipe représentent l’une des plus importantes sources d’inefficacité organisationnelle au travail et constituent la bête noire des gestionnaires. C’est connu, plusieurs gestionnaires tardent à intervenir, laissant les membres de leur personnel à leurs réalités conflictuelles.
Les participants à cette formation apprendront comment intervenir selon le type et le stade du conflit auquel ils seront confrontés. Ils seront également plus conscients des risques encourus sur le climat de travail lorsqu’une situation de conflit se détériore en l’absence d’un leadership approprié.
Au programme
- Identifier les signes précurseurs du conflit et savoir bien diagnostiquer à quel stade le conflit se situe.
- Distinguer conflit interpersonnel et conflit d’équipe à partir des symptômes présents.
- Analyser les divers moyens de faire de la prévention de conflits en milieu de travail.
- Connaître les étapes d’un processus de résolution d’un conflit interpersonnel (médiation) et en faire une courte expérimentation.
- Préciser les rôles de chacun dans la prévention et la résolution de conflits et de plaintes de harcèlement psychologique au travail.
Ce que vous en retirerez…
- Savoir mieux détecter et identifier les situations à risque.
- Se familiariser avec des approches et des pistes de solutions concrètes permettant d’exercer un leadership proactif face à la gestion de conflits en milieu de travail.
Note: lecture à faire du livre Comment désamorcer les conflits au travail. Les participants recevront leur exemplaire avant la formation.
