Formations - Désamorcer les conflits
Agir pour résoudre les conflits et les plaintes de harcèlement psychologique au travail
Les tensions, les conflits et les conduites vexatoires contribuent à la détérioration du climat de travail et nuisent à la santé des individus et des organisations. Pour contrer ces malaises, divers intervenants, appelés à agir dans ces contextes, auraient tout à gagner à se familiariser avec l’approche de médiation et s’outiller afin d’agir judicieusement dans ces situations.
Au programme
- Identifier les situations où l’approche par la médiation est l’intervention appropriée.
- Connaître les sept étapes du processus de médiation selon une formule simple et éprouvée par la formatrice.
- Expérimenter, à l’aide de jeux de rôles, les premières étapes du processus de médiation.
- Explorer les façons d’obtenir l’acceptation des parties à s’investir dans la résolution de leurs différends.
- S’approprier certaines techniques pour surmonter les résistances, les obstacles et les blocages lors d’une médiation.
- Apprendre à réunir les conditions gagnantes afin de réussir une médiation dans un contexte de conflit ou de plainte de harcèlement psychologique.
Ce que vous en retirerez…
- Être mieux outillé pour exercer un rôle d’accompagnateur ou de facilitateur dans la résolution de différends ou de plaintes en harcèlement psychologique.
- Contribuer à réduire les coûts financiers et humains reliés aux difficultés relationnelles qui perdurent depuis longtemps.
Note: lecture à faire du livre Agir comme médiateur pour rétablir la paix au travail. Les participants recevront leur exemplaire avant la formation.
