Conduire un processus de médiation dans le cadre d’un conflit ou d’une plainte de harcèlement psychologique au travail

Formation accréditée par l’Ordre des CHRA de 9,75 heures

Nous savons tous que les conflits interpersonnels, les conduites vexatoires et les climats de tension contribuent à la détérioration du climat de travail et à la santé des individus et de l’organisation. Pour contrer ces malaises, la médiation est le type d’intervention approprié. Maîtriser les étapes d’un processus de résolution d’un différend entre des parties est certes une compétence indispensable pour les professionnels de la gestion des ressources humaines et les gestionnaires.

En accompagnant les parties, non seulement le gestionnaire diminue les risques d’un mauvais climat de travail mais habilite également les parties à agir de manière constructive face à leur différend.

Interrogations

  1. Quelles sont les meilleures façons d’engager les parties dans un processus de résolution de leur différend?
  2. Comment résoudre les obstacles liés à la résistance des parties ?
  3. Comment conduire un processus de médiation (expérimentation à l’aide de jeux de rôles) ?
  4. Quelles distinctions apporter lorsque la médiation est retenue pour résoudre une problématique liée à une plainte de harcèlement ?
  5. Quelles sont les erreurs à éviter ?

Bénéfices

  • Apprivoisez les techniques liées à la résolution d’un différend.
  • Sachez quoi dire et quoi faire lorsque vous vous heurtez à des refus de collaborer.
  • Planifiez les étapes d’une résolution de conflit en milieu de travail (votre cas).
  • Clarifiez les rôles du professionnel en ressources humaines et du gestionnaire dans le maintien d’un climat de travail sain et harmonieux.

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